VOP

Určení služby — pouze B2B

Objednatelem může být výhradně:

• podnikající fyzická osoba (OSVČ) jednající v rámci své podnikatelské činnosti,
• právnická osoba (s.r.o., a.s., spolek a jiné).

Udělením souhlasu s překlopením Služby do ostrého provozu podle čl. 4, a to včetně odeslání Objednávky na e-shopu, kde je Objednatel povinen uvést své IČO, Objednatel výslovně prohlašuje a potvrzuje, že jedná jako podnikatel v rámci své podnikatelské či profesní činnosti, a nikoli jako spotřebitel. Na tento smluvní vztah se proto nevztahují právní předpisy na ochranu spotřebitele, zejména zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ani příslušná ustanovení občanského zákoníku o spotřebitelských smlouvách.

Povaha služby

Poskytovatel poskytuje custom SaaS software — zakázkově vytvořené webové aplikace (např. systémy pro docházku, skladový systém s dodacími listy, správu EV infrastruktury apod.) provozované výhradně formou online služby (Software as a Service). Objednatel přistupuje k aplikaci prostřednictvím webového prohlížeče přes uživatelský účet.

Objednatel získává pouze omezené, nevýhradní a odvolatelné právo přístupu k aplikaci prostřednictvím uživatelského účtu, a to po dobu trvání smluvního vztahu a řádného hrazení měsíčních paušálů. Veškerý software, zdrojové kódy, backend, architektura, databázové struktury, UI komponenty, know-how a technická řešení zůstávají výhradním duševním vlastnictvím Poskytovatele.

Poskytovatel je oprávněn softwarové řešení, jeho koncept, architekturu, zdrojový kód, jednotlivé moduly či celou aplikaci využít k poskytování Služby jakýmkoliv třetím osobám (dalším objednatelům) formou SaaS, a to bez jakéhokoliv omezení.

Model spolupráce a zkušební verze (Demo)

Spolupráce probíhá ve dvou variantách:

• Hotové aplikace (např. taxi aplikace, správa nabíjení elektromobilů, skladový systém): Objednatel si aplikaci může vyzkoušet v demo verzi a ostrou verzi objedná přímo přes e-shop eshop.digital-george.com. Fáze 1 (poptávka a nabídka) se v takovém případě vynechává, neboť cena a rozsah Služby jsou uvedeny v e-shopu.
• Řešení na míru a aplikace mimo nabídku e-shopu: spolupráce probíhá na základě poptávky zaslané e-mailem nebo přes komunikační aplikaci (např. WhatsApp) podle níže uvedených fází; Poskytovatel Objednateli zašle Smlouvu a aktuální znění VOP.

Obě varianty jsou postaveny na třech fázích, které eliminují riziko objednání nevhodného softwaru:

Přístup ke Službě a omezení užívání

Po zahájení ostrého provozu získává Objednatel nevýhradní, nepřenosný a odvolatelný přístup k aplikaci prostřednictvím uživatelského účtu. Přístup není prodejný ani převoditelný na třetí osoby a nezahrnuje přístup ke zdrojovému kódu.

Aplikace běží výhradně na infrastruktuře spravované Poskytovatelem. Poskytovatel není povinen poskytovat:

• root přístupy, SSH přístupy či jakýkoliv přímý server access,
• zdrojové kódy, SQL dumpy databází, deployment konfigurace,
• interní systémovou dokumentaci nebo architektonické podklady.

Platební podmínky a minimální doba závazku

6.1 Způsob fakturace

Služba je poskytována za měsíční paušál za přístup, který je fakturován zpětně za uplynulý kalendářní měsíc. Faktura je vystavena vždy na začátku následujícího měsíce a doručena Objednateli elektronicky. Poskytovatel neúčtuje žádné jednorázové zřizovací poplatky ani poplatky za standardní rozvoj aplikace. Další rozvoj a úpravy Služby probíhají výhradně v režii a na základě uvážení Poskytovatele — veškeré tyto náklady jsou již zahrnuty v měsíčním paušálu. Poskytovatel není plátcem DPH, uvedené ceny jsou konečné.

Cena, počet uživatelských účtů a případné limity (např. měsíční limit objednávek) uvedené v Objednávce, resp. ve Smlouvě, jsou pro daný smluvní vztah závazné. Cena uvedená v objednávkovém formuláři na e-shopu představuje měsíční paušál; skutečná platba se neprovádí při odeslání Objednávky, nýbrž na základě zpětně vystavené faktury podle tohoto článku.

6.2 Splatnost faktur

Splatnost každé faktury je 14 dní od data jejího vystavení. Neuhradí-li Objednatel fakturu do 14 dní po datu splatnosti (tj. celkem 28 dní od vystavení), je Poskytovatel oprávněn bez dalšího upozornění přístup ke Službě omezit nebo pozastavit. Povinnost uhradit veškeré dlužné paušály tím nezaniká. V případě prodlení s úhradou faktury je Objednatel povinen zaplatit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení; zákonný úrok z prodlení se v takovém případě neúčtuje. Poskytovatel má dále nárok na náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky a nárok na náhradu škody tím není dotčen.

6.3 Minimální doba závazku

Dostupnost služby (Soft SLA)

Poskytovatel vyvíjí přiměřené úsilí k zajištění stabilního, rychlého a bezpečného provozu. Dostupnost však není garantována jako korporátní enterprise SLA s finančními penalizacemi.

Mohou nastat:

• plánované servisní odstávky (zpravidla v nočních hodinách),
• neodkladné bezpečnostní aktualizace,
• výpadky infrastruktury třetích stran či internetové konektivity.

Krátkodobé výpadky nebo technické údržby nezakládají nárok na náhradu škody, vrácení plateb ani smluvní sankce.

Data, export a zpracování osobních údajů (GDPR)

8.1 Vlastnictví dat

Data vložená Objednatelem do aplikace zůstávají výhradním vlastnictvím Objednatele. Objednatel odpovídá za správnost a úplnost dat, která do aplikace vkládá.

Poskytovatel zajišťuje pravidelné zálohování dat Služby pro případ technické závady nebo výpadku hlavního serveru. Zálohy slouží výhradně k obnovení Služby; nejde o archivační službu.

8.2 Export dat

Po ukončení smluvního vztahu Poskytovatel na písemnou či e-mailovou žádost Objednatele doručenou nejpozději do 14 dnů od ukončení smlouvy umožní export uživatelských dat ve standardním formátu (CSV, JSON nebo XLSX), a to nejpozději do 30 dnů od ukončení smlouvy. Poskytovatel není povinen poskytovat nativní SQL dumpy ani backendovou logiku databází. Po uplynutí 30 dní od ukončení smlouvy budou data z infrastruktury Poskytovatele definitivně a nevratně smazána; data uložená v šifrovaných zálohách budou odstraněna nejpozději v rámci běžné rotace záloh.

8.3 Zpracovatelská doložka (DPA)

Zpracovává-li Poskytovatel při provozu Služby osobní údaje uživatelů Objednatele (zejména jméno, e-mail a roli v aplikaci) nebo jiné osobní údaje, které Objednatel do aplikace vloží, je Poskytovatel zpracovatelem a Objednatel správcem těchto údajů ve smyslu nařízení GDPR. Poskytovatel se zavazuje, že:

• zpracovává osobní údaje pouze za účelem technického provozu a bezpečnosti aplikace a podle pokynů Objednatele,
• zajistí mlčenlivost všech osob, které se na zpracování podílejí,
• přijme odpovídající technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů,
• oznámí Objednateli bez zbytečného odkladu porušení zabezpečení osobních údajů,
• poskytne Objednateli součinnost při vyřizování žádostí subjektů údajů a na požádání informace potřebné k doložení plnění těchto povinností, včetně umožnění kontroly v nezbytném rozsahu,
• po ukončení smlouvy naloží s údaji podle čl. 8.2, ledaže právní předpis vyžaduje jejich další uložení,
• nezpřístupní osobní údaje třetím stranám s výjimkou subzpracovatelů podle čl. 9.

8.4 Uživatelské účty a pokyny správce

Zřízení a správa uživatelských účtů pro uživatele Objednatele (zaměstnance či spolupracovníky Objednatele) probíhá výhradně na základě výslovného pokynu Objednatele. U objednávky přes e-shop se za takový pokyn považuje počet uživatelských účtů uvedený v Objednávce a údaje o uživatelích, které Objednatel Poskytovateli sdělí e-mailem. Skutečnost, že uživatelské účty z technických a bezpečnostních důvodů zakládá a spravuje Poskytovatel, z něj nečiní správce osobních údajů, neboť o účelu a prostředcích zpracování rozhoduje výhradně Objednatel. Poskytovatel zřizuje a spravuje uživatelské účty výhradně jako zpracovatel na základě výslovného pokynu Objednatele, aby jeho pracovníci mohli aplikaci využívat.

Hosting a umístění dat

Software a data Objednatele jsou provozovány výhradně na serverové infrastruktuře umístěné na území členského státu Evropské unie, a to u prověřeného poskytovatele datacentrových a hostingových služeb podléhajícího jurisdikci EU.

9.1 Zpracovatelská smlouva s poddodavatelem

Poskytovatel má s příslušným provozovatelem hostingové infrastruktury uzavřenu zpracovatelskou smlouvu (Data Processing Agreement) v souladu s čl. 28 GDPR. Ve vztahu k Objednateli vystupuje Poskytovatel jako zpracovatel osobních údajů (Data Processor) a Objednatel jako správce (Data Controller), přičemž provozovatel hostingové infrastruktury je vůči Poskytovateli v pozici poddodavatele — dalšího zpracovatele. Záruky poskytnuté tímto poddodavatelem jsou tímto promítnuty do závazků Poskytovatele vůči Objednateli dle čl. 8 těchto VOP.

9.2 Datová suverenita

Provozní data aplikace jsou fyzicky uložena a zpracovávána na území Evropské unie. Šifrované zálohy mohou být uloženy u poskytovatele úložiště, který může mít sídlo mimo EU/EHP; jejich obsah je šifrován klíčem pod výhradní kontrolou Poskytovatele a případný přenos se opírá o rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (EU–US Data Privacy Framework) nebo o standardní smluvní doložky.

Objednatel uděluje Poskytovateli obecné povolení k využití dalších zpracovatelů (subzpracovatelů) za podmínek tohoto článku. Poskytovatel je oprávněn změnit konkrétního poskytovatele hostingové infrastruktury či záložního úložiště, vždy však při uzavření odpovídající zpracovatelské smlouvy s novým subzpracovatelem a při zachování úrovně ochrany podle tohoto článku. O zamýšlené změně subzpracovatele Poskytovatel informuje Objednatele s přiměřeným předstihem e-mailem nebo zveřejněním na webu digital-george.com; Objednatel může proti změně vznést odůvodněnou námitku. Nebude-li možné námitce vyhovět, je Objednatel oprávněn smlouvu vypovědět postupem dle čl. 11.

Uzavřením smlouvy Objednatel bere na vědomí a souhlasí s umístěním dat a šifrovaných záloh způsobem popsaným v tomto článku.

Omezení odpovědnosti za škodu

10.1 Obecná odpovědnost

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých smluvních povinností podle obecných právních předpisů, s omezeními uvedenými v tomto článku.

10.2 Vyloučená odpovědnost

Poskytovatel neodpovídá za:

• ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí a nepřímé či následné škody,
• škody způsobené nesprávným užíváním aplikace ze strany Objednatele,
• zásahy vyšší moci, výpadky konektivity nebo selhání infrastruktury třetích stran.

10.3 Limit odpovědnosti

10.4 Výjimky

Omezení a vyloučení podle čl. 10.2 a 10.3 se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na škodu na životě, zdraví nebo přirozených právech člověka ani na případy, kdy zákon omezení odpovědnosti zakazuje.

Ukončení služby

Smlouvu lze kdykoli, tedy i během minimální tříměsíční doby závazku, ukončit písemnou či e-mailovou výpovědí doručenou Poskytovateli. Výpovědní lhůta činí třicet (30) dnů a počíná běžet dnem doručení výpovědi Poskytovateli. Smlouva zaniká uplynutím výpovědní lhůty, nejdříve však uplynutím minimální doby závazku. Po dobu výpovědní lhůty je Objednatel povinen hradit měsíční paušál za přístup ke Službě; za neucelený kalendářní měsíc se paušál hradí poměrně podle počtu dnů.

Končí-li výpovědní lhůta před uplynutím minimální doby závazku, je Objednatel povinen uhradit měsíční paušály za všechny měsíce zbývající do jejího uplynutí, a to i pokud přístup ke Službě přestane fakticky využívat.

Poskytovatel může přístup ke Službě zablokovat a smlouvu ukončit s okamžitou platností v případě:

• neuhrazení faktury déle než 14 dní po datu její splatnosti,
• porušení těchto VOP (reverzní inženýrství, analýza kódu, sdílení přihlašovacích údajů třetím osobám),
• zneužívání systému, ukládání nelegálního obsahu nebo závažného bezpečnostního incidentu na straně Objednatele.

Ukončením smlouvy z důvodu na straně Objednatele nezaniká povinnost uhradit veškeré dlužné měsíční paušály, včetně paušálů za zbývající měsíce minimální doby závazku. Toto ustanovení se nepoužije, končí-li smlouva z důvodu nesouhlasu Objednatele s novým zněním VOP podle čl. 12.3.

Rozhodné právo a změny VOP

12.1 Rozhodné právo

Veškeré smluvní vztahy vzniklé na základě těchto VOP se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Použití Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG) je výslovně vyloučeno.

12.2 Příslušný soud

Veškeré spory vzniklé z těchto VOP nebo v souvislosti s nimi budou řešeny výhradně před soudem příslušným podle sídla Poskytovatele, tj. před Okresním soudem v Chomutově; je-li dána věcná příslušnost krajského soudu, před Krajským soudem v Ústí nad Labem.

12.3 Změny VOP

Poskytovatel může Objednateli zaslat nové znění VOP e-mailem. Nesouhlasí-li Objednatel s novým zněním, oznámí to Poskytovateli e-mailem do 30 dnů od doručení; v takovém případě smlouva skončí uplynutím této lhůty a do té doby platí původní VOP. Neoznámí-li Objednatel nesouhlas v této lhůtě, nebo s novým zněním výslovně souhlasí, stává se nové znění součástí smlouvy. Dokud Poskytovatel nové znění nezašle, platí VOP, které Objednatel odsouhlasil (u objednávky přes e-shop VOP ve znění platném v okamžiku odeslání Objednávky). Změna VOP nemění cenu, minimální dobu závazku ani výpovědní lhůtu sjednanou s daným Objednatelem. Končí-li smlouva z důvodu nesouhlasu Objednatele s novým zněním VOP, Objednatel nehradí měsíční paušály za zbývající měsíce minimální doby závazku.

12.4 Vztah ke Smlouvě

V případě rozporu mezi Smlouvou (včetně Objednávky) a těmito VOP mají přednost ustanovení Smlouvy.

12.5 Jazykové verze

VOP mohou být Objednateli poskytnuty i v jiném jazyce než českém, a to pouze pro usnadnění porozumění. V případě rozporu je rozhodující české znění.